Transport- og leveringspolicy

Denne transport- og leveringspolicyen beskriver hvordan hjemmeklubb.com håndterer sending og levering av produkter som bestilles gjennom nettstedet. Policyen gjelder for forbrukere og virksomheter som gjennomfører bestillinger på hjemmeklubb.com, og utfyller vilkårene og personvernerklæringen som er tilgjengelig på nettstedet. Ved å gjennomføre en bestilling godtar du at leveringen skjer i samsvar med denne policyen og de valgene som gjøres i kassen.

Generelt om levering

hjemmeklubb.com formidler produkter som presenteres på nettstedet. Når en bestilling er registrert og bekreftet, klargjøres produktene for sending gjennom de leveringsløsningene som tilbys i kassen. Tilgjengelige leveringsmetoder kan variere avhengig av produkttype, bestillingens sammensetning og hvilke valg som vises under bestillingsprosessen. Du er selv ansvarlig for å kontrollere at de opplysningene som registreres i forbindelse med bestillingen er korrekte og fullstendige, slik at leveringen kan gjennomføres på en forsvarlig måte.

Behandling av bestillinger

Når en bestilling mottas, blir den kontrollert før produktene gjøres klare for sending. Dersom det oppdages forhold som gjør at bestillingen ikke kan behandles som forutsatt, vil du bli informert gjennom den kommunikasjonskanalen som er knyttet til bestillingen. Slik informasjon kan gjelde produkttilgjengelighet, behov for avklaring eller andre forhold som påvirker leveringen. Vi tilstreber at behandlingen skjer på en ryddig og forutsigbar måte, og at du får den informasjonen som er nødvendig for å følge med på bestillingen.

Sending og sporing

Når produktene er klargjort for sending, overleveres de til den transportløsningen som er valgt i forbindelse med bestillingen. Der sporing er tilgjengelig, vil du kunne følge sendingen gjennom den informasjonen som gis i forbindelse med bestillingen eller gjennom de sporingstjenestene som transportøren tilbyr. Sporingens omfang kan variere mellom ulike leveringsmetoder og transportører. Dersom sporing ikke er tilgjengelig for den valgte leveringsmetoden, vil dette fremgå av den informasjonen som gis under bestillingen.

Mottak av sending

Når sendingen ankommer, er det viktig at du kontrollerer emballasjen og produktene ved mottak. Dersom emballasjen er synlig skadet, bør du merke deg dette og ta vare på dokumentasjon som kan være relevant for en eventuell reklamasjon. Du oppfordres til å åpne sendingen på en forsiktig måte og kontrollere at produktene samsvarer med bestillingen. Eventuelle avvik, skader eller mangler bør meldes gjennom kontaktfunksjonen på hjemmeklubb.com slik at saken kan vurderes nærmere.

Risiko og ansvar under transport

Risikoen for produktene går over på deg når sendingen er mottatt, med mindre annet følger av ufravikelig forbrukerlovgivning. Dersom sendingen blir forsinket, bortkommet eller skadet under transport, vil vi bistå med å avklare saken mot den aktuelle transportløsningen så langt det er mulig. Du oppfordres til å ta vare på emballasje, sporingsopplysninger og annen dokumentasjon som kan være nødvendig for å behandle en slik sak. Vi kan ikke garantere at alle transportoppdrag gjennomføres uten avbrudd, men vi vil håndtere avvik på en måte som ivaretar dine rettigheter etter gjeldende lov.

Avvik i leveringen

Dersom en sending ikke kan leveres som forutsatt, kan det skyldes forhold knyttet til mottak, transport eller opplysningene som er registrert i bestillingen. I slike tilfeller vil du bli informert gjennom den kommunikasjonskanalen som er knyttet til bestillingen, slik at saken kan avklares videre. Du er ansvarlig for å følge opp informasjon som gis om sendingen og for å bidra til at leveringen kan gjennomføres. Dersom sendingen returneres til avsender på grunn av forhold som ikke kan lastes oss, kan bestillingen bli behandlet i samsvar med vilkårene på nettstedet.

Reklamasjon knyttet til transport

Dersom du mener at en sending er skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, bør du melde fra gjennom kontaktfunksjonen på hjemmeklubb.com. Beskriv saken så konkret som mulig og legg ved den dokumentasjonen som er relevant. Vi vil vurdere henvendelsen i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning og informere deg om den videre behandlingen. Det er viktig at du ikke bruker et produkt som er skadet før saken er avklart, dersom bruken kan forverre skaden eller vanskeliggjøre vurderingen.

Endringer i policyen

hjemmeklubb.com kan endre denne transport- og leveringspolicyen når det er nødvendig for å tilpasse seg endringer i leveringsløsninger, regelverk eller måten nettstedet drives på. Den til enhver tid gjeldende versjonen er tilgjengelig på hjemmeklubb.com. Endringer gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for bestillinger som allerede er bekreftet, med mindre annet følger av gjeldende lov.